Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Jasný Lom

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „Zásady”) sa vzťahujú na všetky služby poskytované prostredníctvom blogu Jasný Lom, prevádzkovaného spoločnosťou Jasný Lom s.r.o., so sídlom na adrese Poštová 54, 949 72 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČ DPH: SK5890535361, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 89051374.

1. Prehľad

Tieto Zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednávok a vrátenia peňazí za služby ponúkané na blogu Jasný Lom, a to v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odporúčame vám dôkladne sa oboznámiť s týmito Zásadami pred zakúpením akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy nám oznámte písomnou formou – e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • V oznámení uveďte svoje meno, číslo objednávky, dátum objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty 14 dní.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie nám oznámte e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a nedostavenie sa

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako kompenzáciu za vynaložené náklady na prípravu.
  • Ak sa na dohodnutý termín nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia (no-show), celá suma za službu sa považuje za oprávnene účtovanú a nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

Možnosť preloženia termínu

Namiesto zrušenia môžete požiadať o preloženie termínu konzultácie. Preloženie je možné najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom a je bezplatné. O preloženie požiadajte e-mailom na adresu [email protected]. Každú konzultáciu je možné preložiť maximálne jedenkrát.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vašej platnej žiadosti o odstúpenie od zmluvy alebo o zrušenie služby vám vrátime príslušnú sumu do 14 dní odo dňa doručenia žiadosti.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky.
  • Skutočný čas pripísania prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po spracovaní vrátenia z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah poskytnutý na médiu, ktoré nie je hmotným nosičom: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. prístup k online kurzu, stiahnutie e-booku) pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň ste boli poučení o tom, že udelením takéhoto súhlasu strácate právo na odstúpenie, nemáte nárok na vrátenie peňazí.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a vy ste pred začatím jej poskytovania udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

Pred udelením súhlasu vás vždy jasne informujeme o strate práva na odstúpenie.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s procesom vrátenia peňazí, kontaktujte nás e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak vašu reklamáciu nevyriešime k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zároveň máte ako spotrebiteľ z EÚ možnosť využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí, zrušenie služieb, ako aj prípadné otázky k týmto Zásadám smerujte na:

  • Prevádzkovateľ: Jasný Lom s.r.o.
  • Adresa: Poštová 54, 949 72 Banská Bystrica, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 676 988 344

Ďakujeme za dôveru v Jasný Lom. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.